Vragen, klachten, opmerkingen, ideeën: burgers zitten er vol mee. Maar als die tot 'Den Haag' moeten doordringen, moet wel op de juiste plek worden 'aangeklopt'.
Nog kort geleden kon een bewindsman slachtoffer worden van falende ambtenaren. Tegenwoordig riskeert hij te moeten vertrekken dankzij een slecht geheugen van de Tweede Kamer.