Consumentenorganisaties

Er bestaan in Nederland vele organisaties die ofwel optreden als belangenorganisatie van (een groep van) consumenten, ofwel op een andere manier (bijvoorbeeld door keuringen, geschillenbeslechting of voorlichting) bijdragen aan 'empowerment' van de consument. Een zeer bekende consumentenorganisatie is de Consumentenbond, met ongeveer 600.000 leden.

Taken en bevoegdheden

Consumentenbond
De missie van de Consumentenbond is 'consumenten in staat stellen beter en makkelijker keuzen te maken, met respect voor mens en milieu'. De Consumentenbond brengt dit in de praktijk door voorlichting en bijstand aan de aangesloten leden te geven, en door invloed uit te oefenen op de politiek. De bond is ook bekend vanwege de vergelijkende tests die in de Consumentengids worden gepubliceerd.

Bij de geschillencommissies die onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) vallen is altijd één van de drie leden voorgedragen door de Consumentenbond.

Goede Waar & Co
Het Mission Statement van Goede Waar & Co luidt: 'Goede Waar & Co staat voor de keuzevrijheid van de consument, gebaseerd op eerlijke productinformatie over mens-, dier- en milieuvriendelijkheid. Koop wat je wil, koop met voorkennis!'

Keurmerkinstituut
Het Keurmerkinstituut richt zich op verbetering van de kwaliteit en veiligheid van producten, diensten en accommodaties voor consumenten. Het instituut doet dat onder andere door het uitvoeren van keuringen en certificering. Het Keurmerkinstituut is ook verlener van het keurmerk 'Goedgekeurd Keurmerkinstituut'. Het instituut mag voor sommige productgroepen het Milieukeur verlenen.

Naast keuringen verzorgt het Keurmerkinstituut inspecties en cursussen. Verder hebben diverse brancheverenigingen hebben het toezicht op hun certificatie- of erkennings- regeling opgedragen aan het Keurmerkinstituut

Stichting Kwalitatieve Klachtbehandeling (SKK)
Bedrijven en instellingen die zijn aangesloten bij de Stichting Kwalitatieve Klachtbehandeling (SKK) behandelen klachtenrichtlijnen die zijn vastgelegd in een gedragscode. De aangesloten bedrijven en instellingen mogen het logo en keurmerk van de SKK voeren.

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)
Het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD) dient consumenten van informatie en advies over geldzaken, en doet ook onderzoek naar de geldzaken van consumenten. Daarnaast bevordert het NIBUD de deskundigheid van bedrijven en instanties op het gebied van geldzaken van consumenten.

Stichting De Ombudsman
Stichting De Ombudsman helpt individuele burgers en toetst samen met universiteiten de gevolgen van de uitvoering van wetgeving.

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
Onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) vallende geschillencommissies zijn bedoeld om geschillen tussen consumenten en ondernemers via arbitrage goedkoop, snel en simpel op te lossen.

Stichting Consument en Veiligheid
De Stichting Consument en Veiligheid heeft als doel het aantal ongevallen in de privé-sfeer en de ernst daarvan te verminderen door risico's in de woon- en leefomgeving beter zichtbaar en beheersbaar te maken. De stichting ziet zichzelf als hèt kenniscentrum op het gebied van ongevalpreventie.

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) ziet zichzelf als de belangenbehartiger van iedereen die met de gezondheidszorg in aanraking komt.

Positie

Consumentenbond
De Consumentenbond is een financieel en politiek onafhankelijke consumentenvereniging.

De Consumentenbond is bij de Sociaal-Economische Raad (SER) vertegenwoordigd in:

-	de Commissie Duurzame Ontwikkeling (DUO);
-	de Commissie Mededinging en Ordening (MO);
-	de Ad hoc commissie Bemiddeling Financiële Diensten (BFD);
-	de Ad hoc commissie Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (GLB);
-	de Commissie voor Consumentenaangelegenheden (CCA);
-	de Werkgroep Internationale Consumentenaangelegenheden (WICA);
-	de Werkgroep Duurzaamheidkeurmerken (WeDu);
-	de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ);
-	de Overleggroepen Algemene Voorwaarden, waarin met brancheorganisaties wordt overlegd over Algemene Voorwaarden.

Meer over de Sociaal-Economische Raad (SER)

De Consumentenbond is ook met één lid vertegenwoordigd in het Economisch en Sociaal Comité (ESC), een sociaal-economisch adviesorgaan van de Europese Unie (EU). Nederland heeft hierin 12 zetels, die verder worden bezet door vijf vakbondsvertegenwoordigers, vijf werkgeversvertegenwoordigers en één kroonlid op voordracht van de SER. De Nederlandse vertegenwoordigers worden benoemd door de SER.

website Economisch en Sociaal Comité (ESC)

Verkeer en vervoer
Op het gebied van verkeer en vervoer kunnen de ANWB, ROVER en de Fietsersbond beschouwd worden als consumentenorganisaties.

Meer over belangenbehartigers op het gebied van verkeer en vervoer

Wonen
Op het gebied van wonen zijn er twee grote consumentenorganisaties: de Woonbond behartigt de belangen van huurders en de Vereniging Eigen Huis behartigt de belangen van huidige en toekomstige huiseigenaren. SIR 55 zet zich specifiek in voor de woonbelangen van 55-plussers.

Meer over belangenbehartigers op het gebied van wonen

Studenten en scholieren
Studenten en scholieren kunnen in zekere zin gezien worden als consumenten van onderwijs, en de studenten- en scholierenorganisaties dus als een soort consumentenorganisaties. Het gaat hier om het Interstedelijk Sudenten Overleg (ISO), de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb), het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) en de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs (JOB).

Meer over studenten- en scholierenorganisaties

Goede Waar & Co
Goede Waar & Co is een consumentenorganisatie die in het bijzonder ijvert voor mens-, dier- en milieuvriendelijke producten.

Keurmerkinstituut
Het Keurmerkinstituut is een onafhankelijke besloten vennootschap met een jaaromzet van ongeveer € 1 miljoen. De aandelen van de vennootschap zijn ondergebracht in een beheersstichting. Het Keurmerkinstituut is geen belangenorganisatie.

Stichting Kwalitatieve Klachtbehandeling (SKK)
De Stichting Kwalitatieve Klachtbehandeling (SKK) is bedoeld voor aangesloten bedrijven en instellingen die zorgvuldig omgaan met klachten. De SKK is dus geen belangenorganisatie.

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)
Het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD) is een onafhankelijke stichting. Onder de vijf bestuursleden zijn een vertegenwoordiger van het Bureau Krediet Registratie en een vertegenwoordiger van Divosa, de landelijke vereniging van leidinggevenden bij Nederlandse overheidsorganisaties op het terrein van werk, inkomen en zorg.

In de Adviesraad van het NIBUD zitten vertegenwoordigers van:

-	de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG);
-	de Nederlandse Vereniging van Banken;
-	het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS);
-	de Nederlandse Vereniging van Makelaars in Assurantiën en Assurantieadviseurs;
-	de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet;
-	het Bureau Krediet Registratie;
-	Aedes;
-	het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP);
-	de Federatie Nederlandse Vakbeweging (FNV);
-	EnergieNed;
-	het Verbond van Verzekeraars;
-	Divosa.

Stichting De Ombudsman
Stichting De Ombudsman is gespecialiseerd in juridische zaken ten aanzien van onder andere gezondheidsrecht, sociaal recht en arbeidsrecht, consumentenrecht en geldzaken. De onafhankelijke stichting richt zich in het bijzonder op de problemen van minder draagkrachtigen en zwakkeren in de samenleving.

Stichting De Ombudsman is geen belangenvereniging en is ook iets anders dan de Nationale Ombudsman.

Meer over de Nationale Ombudsman

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
Er bestaan 37 per branche georganiseerde geschillencommissies. Deze commissies bestaan uit een voorzitter (een jurist), een door de Consumentenbond voorgedragen lid en een door de betreffende brancheorganisatie voorgedragen lid. De geschillencommissies worden erkend door de overheid.

Stichting Consument en Veiligheid
De Stichting Consument en Veiligheid wordt voor een deel bekostigd door de overheid. De organisatie werkt samen met andere instellingen en bedrijven bij het verminderen van risico's.

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) is de koepelorganisatie van ongeveer 20 (samenwerkingsverbanden van) patiënten- en consumentenorganisaties in de gezondheidszorg.

Invloed en prestaties

Consumentenbond
De Consumentenbond heeft naar eigen zeggen het grootste aantal leden van alle Europese consumentenbonden en is naar verhouding de grootste consumentenbond ter wereld. De vergelijkende tests van de Consumentenbond kunnen een belangrijke rol spelen bij aankoopbeslissingen van consumenten. Ook als lobby-organisatie beschikt de Consumentenbond over de nodige invloed.

Behalve de Consumentengids geeft de bond ook de Consumenten-Reisgids en de Consumenten-Geldgids uit.

Goede Waar & Co
De voorganger van Goede Waar & Co, de Alternatieve Konsumenten Bond (AKB), was in 1986 betrokken bij de totstandkoming van het succesvolle EKO-keurmerk.

Stichting De Ombudsman
Stichting De Ombudsman verleent onder andere medewerking aan de totstandkoming van consumentenprogramma's op radio en televisie, zoals 'Radar Radio' en 'Radar' van de TROS, 'Ook dat nog' van de KRO, 'Kassa' van de VARA, de 'Rijdende Rechter' van de NCRV en 'Wie het weet mag het zeggen' van Teleac.

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
De geschillencommissies spelen een belangrijke rol bij het beslissen van geschillen tussen consumenten en bedrijfsleven. De commissies zorgen ervoor dat consumenten goedkoop en snel een onafhankelijke uitspraak kunnen vragen, en voorkomen overbelasting van de rechterlijke macht.

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)
Volgens de NPCF zijn er mede onder druk van patiënten- en consumentenorganisaties wetten (zoals de Kwaliteitswet en de Klachtwet) tot stand gekomen die de positie van de patiënt versterken.

Geschiedenis

Consumentenbond
De Consumentenbond is opgericht op 14 januari 1953 door B. Buitendijk, J. van Benthem en A. Thorenaar. In eerste instantie kwam de bond vooral in het geweer tegen prijsafspraken tussen leveranciers en te hoge prijzen van fabrikanten. De Consumentengids verschijnt sinds april 1953.

Nadat de Consumentenbond in 1962 een rechtszaak tegen sigarettenfabrikant Lexington verloor, werd de organisatie steeds populairder. In 1969 was het ledental gestegen tot 250.000. Ook in de jaren erna bleef de bond groeien. Tegenwoordig zijn er ongeveer 600.000 leden.

Eind jaren negentig van de twintigste eeuw verzwakte de positie van de Consumentenbond en ontstonden er financiële problemen na het betrekken van een nieuw kantoorgebouw. Hiervan probeert de bond zich nu te herstellen.

Het gezicht van de Consumentenbond werd jarenlang bepaald door directeur Dick Westendorp, die in 1999 afscheid nam.

Goede Waar & Co
Goede Waar & Co is de opvolger van de in 1982 opgerichte Alternatieve Konsumenten Bond (AKB). Aanvankelijk heette de AKB de Vereniging voor gebruikers van Ekologische Producten, en beijverde zich met het vergroten van het aanbod aan alternatieve (ecologische, biologisch-dynamische of macrobiotische) producten.

De AKB heeft naar eigen zeggen in de jaren 80 van de twintigste eeuw de keuzevrijheid van de consument erkend en de geitenwollen sokken rond 1985 verbrand.

Keurmerkinstituut
In 1926 creëerde de Nederlandse Vereniging van Huisvrouwen (NVVH) het eerste consumentenkeurmerk in Nederland. Hiervoor werd de Stichting IVHA opgericht, waaruit later de Stichting Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten ontstond. Deze stichting fuseerde in 1998 met de Stichting Speelkeur en de Stichting Kwaliteit Kinderopvang tot het Keurmerkinstituut.

De Stichting Speelkeur en de Stichting Kwaliteit Kinderopvang werden (mede) bestuurd door de Stichting Consument en Veiligheid.

Het NVVH-keurmerk is in 1998 vervangen door het keurmerk Goedgekeurd Keurmerkinstituut.

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)
Het NIBUD is opgericht in 1979.

Stichting De Ombudsman
Stichting De Ombudsman is opgericht in 1972 als voortvloeisel van het Vara-televisieprogramma 'De Ombudsman'. Dit programma, waarmee Marcel van Dam bekend is geworden, bestond al sinds 1968.

Kerngegevens

Consumentenbond
De Consumentenbond heeft ongeveer 600.000 leden. Van de twee directieleden is Felix Cohen de algemeen directeur. De dagelijkse leiding over het bondsbureau is in handen van Klaske de Jonge. Thom de Graaf is voorzitter van de Raad van Toezicht.

Postadres	Postbus 1000, 2500 BA Den Haag
Bezoekadres	Enthovenplein 1, 2521 DA Den Haag
Telefoon	070-4454545
Fax	070-4454596
E-mail	klantenservice@consumentenbond.nl

Goede Waar & Co

Postadres	Postbus 61236, 1005 HE Amsterdam
Bezoekadres	Amaliastraat 5, Amsterdam
Telefoon	020-6863338
Fax	020-6867361
E-mail	info@goedewaar.nl

Keurmerkinstituut
Bij het Keurmerkinstituut werken ongeveer 20 deskundigen.

Postadres	Postbus 45, 2700 AA Zoetermeer
Bezoekadres	Platinastraat 23, 2718 SZ Zoetermeer
Telefoon	079-3637000
Fax	079-3637001
E-mail	post@keurmerk.nl

Stichting Kwalitatieve Klachtbehandeling (SKK)

Adres	Zenegroenkade 2, 2015 KV Haarlem
Telefoon	023-5244500
Fax	023-5245007
E-mail	info@klacht.nl

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)

Voorzitter van het NIBUD is A. Oster; Gerjoke Wilmink is directeur.

Postadres	Postbus 19250, 3501 DG Utrecht
Telefoon	030-2391350
Fax	030-2391399

Stichting De Ombudsman

Postadres	Postbus 1700, 1200 BS Hilversum
Telefoon	035-6722722
E-mail	info@stichtingdeombudsman.nl

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)

Bezoekadres	Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag
Postadres	Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Telefoon	070-3105310
Fax	070-3658814

Stichting Consument en Veiligheid

Postadres	Postbus 75169, 1070 AD Amsterdam
Bezoekadres	Rijswijkstraat 2, 1059 GK Amsterdam
Telefoon	020-5114511
Telefoon (servicedesk, ma t/m vr 9.00-13.00 uur)	020-5114567
Fax	020-6692831
E-mail	info@veiligheid.nl

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)

Postadres	Postbus 1539, 3500 BM Utrecht
Bezoekadres	Churchilllaan 11-6e etage, 3527 GV Utrecht
Telefoon	030-2970303
Fax	030-2970606
E-mail	npcf@npcf.nl

Websites:

	Consumentenbond
	Goede Waar & Co
	Keurmerkinstituut
	Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)
	Stichting De Ombudsman
	Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
	Stichting Consument en Veiligheid
	Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)

Meer over:

	Belangenbehartigers op het gebied van verkeer en vervoer
	Belangenbehartigers op het gebied van wonen
	Studenten- en scholierenorganisaties




	Taken en bevoegdheden

	Positie

	Invloed en prestaties

	Geschiedenis

	Kerngegevens



Home Route